丰田韩国分公司：将引入AI语音客服以提升运营效率
作者 | 邮电设计技术2023-04-12
据韩联社 4月12日报道，丰田汽车韩国分公司4月12日表示，他们已开始运营可实时预约服务的人工智能（AI）语音客服服务。使用该服务的顾客可以随时通过AI咨询系统采用语音方式预约、变更和取消服务。
图片来自：韩联社
据了解，这项服务采用了“可以准确理解客户语音请求”的语音识别技术，并能够实时连接丰田的API服务器并分析客户需求，以告知客户如何最快地获得服务。韩国丰田汽车解释说：“考虑到通过电话预约维修服务的比率很高，所以我们开设了AI呼叫中心。”
韩国丰田汽车公司负责人表示：“我们将在顾客服务的核心——售后服务（AS）领域积极利用数字化转型手段，提高顾客满意度。”
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