英国电信(BT)计划在2030年之前削减多达5.5万个供岗位，以实现大幅削减成本，其中大部分岗位位于英国。多达五分之一的裁员将来自客户服务部门，因为这些员工将被包括人工智能(AI)在内的技术所取代。

裁员将在包含员工和第三方合同派遣工(也即“合同工”)在内的总计13万人中进行。

英国电信首席执行官Philip Jansen表示：“当新技术到来时，我们会经历巨大的变化。”

他说，ChatGPT等“生成式AI”工具“让我们有信心可以走得更远”。他认为，AI将使服务更快、更好、更无缝，并且这些变化并不意味着客户会“感觉他们在与机器人打交道”。

“我们有着多种渠道，包括在线服务，同时我们有450家门店，这一点并没有改变。”Philip Jansen说。“我们的客户仍有大量机会与英国电信的员工打交道，有很多人可以交谈沟通。”他补充道，“新技术推动了新的就业机会”，尽管英国电信表示到2030年“其员工总数将大幅减少”。

英国电信是英国最大的宽带网络服务和移动网络服务提供商，该公司目前正在继续扩大其光纤网络部署，从而实现“铜退光进”。英国电信表示，一旦这项工作完成，将不再需要那么多的员工来建设和维护其网络。

此外，英国电信表示，包括AI在内的更新、更高效的技术，意味着未来将需要更少的人来为客户提供服务。

此前不久，英国另一家电信运营商沃达丰(Vodafone)表示将在未来三年裁员十分之一，相当于1.1万个工作岗位。

Philip Jansen表示，英国电信将成为“一家拥有光明未来的精简企业”，该公司计划到2030年裁员4万至5.5万人。

该公司在英国拥有约8万名员工，裁员的大部分将来自英国。英国电信在海外拥有大约2万名员工。另外，它还拥有3万名“合同工”，主要在国外。其中许多岗位将消失。

具体的裁员分布为：

随着英国电信完成在英国的光纤网络建设，将裁员超1.5万人;

随着新的英国网络需要更少的维护，将裁员超过1万人;

随着使用包括AI在内的新技术，将裁员超过1万人;

由于实施重组计划，将裁员超5千人。

Enders Analysis电信研究主管James Barford表示，英国电信的裁员主要是因为建设网络所需的人员减少，而沃达丰的裁员则是“更普遍的效率节约”。他说，在这两种情况下，计划“都已大致到位，成本节约此前以货币形式进行描述而非裁员”，这些公司现在谈论裁员可能是“为了帮助说服持怀疑态度的投资者他们真的会践行成本节约的承诺”。