近日，工业和信息化部发布2022年上半年通信业经济运行情况。上半年，通信业整体运行平稳向好，行业发展新动能持续增强。5G和千兆光网等新型基础设施建设和应用加快推进，带动电信业务收入稳步增长，电信业务收入累计完成8158亿元，同比增长8.3%。

特别是随着5G网络的持续部署和用户渗透率提升，消费者个性化需求日益增长，运营商行业正在进入新的发展阶段。结合市场发展趋势，推动产品创新，以更好地应对消费者个性化产品和服务的需求，将成为运营商行业的重中之重。在这个过程中，企业积极拥抱线上渠道，通过深入的用户洞察和全局的数字化经营，助力获客增效，将是实现业绩增长的关键。

为了帮助行业洞察运营商行业的未来发展趋势，抓住5G及千兆宽带加速发展背景下的增长机会，更有效的触达及转化典型用户群体，腾讯营销洞察（TMI）联合行业垂直媒体C114推出了《5G时代的新机会——2022腾讯运营商个人及家庭市场增长洞察白皮书》。

行业趋势洞察

行业进入发展新阶段：呈现出三大增长驱动力

2021年我国电信业务收入累计1.47万亿元，增速8.0%，实现自2016年来最高增长水平,以个人及家庭业务为主的固定/移动数据及互联网业务成为核心收入来源，以政企及ToB业务为主的新兴业务发展势头迅猛，语音业务则成下降趋势。整体来看，5G、宽带及数字化经营正在成为整个行业未来三大增长驱动力。

5G用户规模不断攀升 缺少杀手级应用制约整体增速

目前，4G用户正在加速向5G用户转化， 5G用户规模不断攀升，截至2022年一季度用户达4.03亿，比上年同期增长146.7%。2021年中国移动、中国联通、中国电信的5G渗透率分别达到40%/49%/50%，且5G的ARPU远超4G用户。

5G用户渗透率虽为上升趋势，但增速相比3G、4G时代仍较为缓慢，究其原因，主要还是缺少掀起全民热潮的杀手级应用。

1G时代发短信，2G时代聊QQ，3G时代玩微博，4G时代刷微信、刷视频，那么5G时代的代表性应用将是什么？根据我们的调研，未来持续推动5G发展主要靠两个关键点，一是与AR、XR、VR等新技术结合，提升用户在游戏中的体验感；二是与智慧家庭、智慧驾驶、智能办公等应用场景结合，帮助用户进入数字化智能时代。这其中或许就将诞生改变大家生活的杀手级应用。

千兆宽带用户持续增长 农村宽带业务大有可为

在5G快速占领手机用户之时，千兆宽带也在不断的攻城略地。随着智慧生活场景，如智能家居、家庭娱乐等的持续发展，运营商们在全国建设了越来越多千兆宽带小区，秒下高清电影的速度，4K电视全程无卡顿的体验，也让用户们直呼过瘾。在这些因素促进下，2021年千兆用户占比同比上涨5.1个百分点，百兆及以上宽带用户占比同比下降2百分点。针对网速要求高的用户升级千兆宽带，提升家庭娱乐、办公等方面的体验将是未来宽带发展的重要机会。

互联网普及加速，农村宽带发展也进入了快车道。2021年，农村宽带用户达1.58亿，比上年末增长11%，比城镇宽带用户增速高0.4%。农村宽带的覆盖及应用，正在成为运营商行业互联网业务新增长动力。如何帮助广大农民打通农产品线上销售渠道，助力智慧耕种，并将其应用于智能安防、互联网+医疗等服务，将是重点方向。

数字化经营成趋势 打造私域闭环是关键

通信技术在突飞猛进，应用越来越丰富，但是行业竞争也愈加激烈，近年来，运营商线下实体获客成本压力增大，营业厅数量及人工不断减少，加强数字化获客能力，提升线上获客比例成为了必然趋势。不过，经过多年的发展，线上流量红利期已过，公域流量用户获客成本也在持续增加，如何有效利用小程序、公众号等用户被动接收信息的渠道，打造私域流量池进行精细化运营，形成私域闭环数字化营销链路，成为提高用户转化及粘性的重要方向。

用户洞察

重点关注五类典型用户，实现行业发展新突破

根据调研发现，整个运营商行业个人市场用户呈现出一些明显特征。在用户画像上，各服务现有用户较年轻，女性居多，大部分已婚已育，收入多在8k/月以下。在产品升级上，用户考虑升级通话套餐需3个月以上的心智培育，数据流量超出时多购买一次性流量包。在选择套餐外的服务时，平台权益最受欢迎。

这其中需要重点关注的是5G用户和千兆宽带用户。5G现有用户中职场精英，渗透率达15%，有孩一族渗透率达58%。非5G用户（机会用户）中一线白领渗透率达19%，单身青年渗透率达20%。千兆宽带用户则以中年已婚女性为主，这些用户各有特征，偏好也各不同。

●5G现有用户——职场精英

职场精英们，喜欢高效、直接的购物方式，喜欢消费品质好物，也多是短视频的发烧友，美食/餐饮、健康/生活等内容最易俘获他们的心，通过短视频媒介更易触达易转化。他们平均拥有2.11张卡，数据流量、有线宽带、国内通话长期占据他们使用排榜的TOP3。网速是留存这类人群的关键，他们期望套餐资费低于170元，并增加智能家居、视频、办公等服务。

●5G现有用户——有孩一族

有孩一族，以家庭女性为主，愿意为品质好物买单，爱追剧、爱看电影，不过短视频渠道更易激发她们的购买欲。有孩一族平均拥有1.98张卡，不过35%的“其他卡“是为孩子而开。55%的人是看重5G的高速网络而升级，期望套餐资费不超过150元，并增加云存储、智能家居、办公等服务。

●5G机会用户——一线白领

一线白领以都市高收入女性为主，购物看重品质和服务，喜欢在下班后品尝美食或追剧、看电影，微信等社交媒介的信息易激发购买欲。57%的人认为5G资费贵、4G已足够使用，47%的人认为5G覆盖不成熟导致网络不佳，所以不愿升级。他们希望套餐资费低于100元，增加智能家居、智慧办公、视频等服务。

●5G机会用户——单身青年

单身青年群体，以低收入年轻男性为主，夜猫子偏多，经常熬夜刷手机、打游戏，社交媒介更易激发购买欲。61%人的认为4G已足够日常使用、50%的认认为5G资费贵，因此不想升级5G。他们希望套餐资费低于50元，期望增加云手机、云存储、云游戏等服务。

●千兆宽带用户——中年已婚女性

提起千兆宽带用户，大家通常认为以是男性居多，根据我们的调研发现，其实以中年已婚女性为主，她们是家庭消费的决策者，生活稳定，喜欢有品质的好东西，爱视频也爱美食，新闻类、社交媒介易激发购买欲。这些用户也是潜在的5G用户。调研发现，73%的人认为网速是其考虑升级5G重要的因素。同时，资费进一步下调且5G信号覆盖更成熟，也将进一步促进这些用户升级。

营销启示

针对不同人群定制套餐，采用差异化方式触达

结合行业发展趋势，根据不同用户的特点，我们总结了以下四点营销启示，希望能帮助大家更好的留存用户，更有效的触达转化用户。

●针对5G现有用户，结合职场精英、有孩一族的不同需求，分别提供和办公、通话等场景相关的应用套餐以及与智能终端绑定、智能家居等场景相关联的应用套餐，在触达方面，推荐集中通过短视频媒介进行触达。

●针对5G机会用户，结合白领女性和单身青年的不同需求，挖掘用户价值，分别打造满足高清视频娱乐需求的流量套餐，或者以流量为主的低资费套餐。在触达方面，可集中通过微信视频号等短视频媒介及微信等社交媒介进行触达。

●针对宽带用户 ，千兆宽带用户中的大多数决策者为中年已婚女性，使用场景多为办公、娱乐等，广告投放需以家庭为核心对象。在农村宽带普及方面，需要针对有条件的农村人群推广宽带服务，强调在安防、医疗、现代农业方面的应用。

●在数字化经营方面，高效利用线上渠道，构建公私域生态体系。 腾讯广告以丰富的营销经验，赋能运营商行业伙伴，通过公域广告、搜索渠道、视频阵地等归集公域流量，利用公众号、企微等进行私域运营建设，在小程序落地消费场景，构建公私域生态优势，无缝连接“内容-人-服务”，从而促进企业的业绩增长。

作为企业的全域经营伙伴，腾讯广告以全场景用户连接、全链路经营提效支撑为基础，通过行业化营销服务与服务生态体系支持，帮助运营商行业挖掘发展机会，有效触达目标用户，实现数字化经营与生意增长。面向未来，腾讯广告将和整个行业一起共同探索数字化营销的更多新方向、新玩法，挖掘5G和双千兆时代的更多价值，助力运营商行业实现多元增长。